Co čeká český hráč od slušného online casina? Férovou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci slyší. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis řádně prověřit. Zkoušeli jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Můžeme říct, že výborně. Rich Royal Casino bere potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Projdeme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Dostupnost a rychlost odpovědi na online chatu
Online chat dnes tvoří pilíř podpory. Rich Royal Casino ho nabízí nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Průměrná doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz nejvyšší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost vyřizování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, zvládli do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Telefonická podpora a individuální přístup
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho náhodně. Stanovili jsme si předem pravidla, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý způsob, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci vzdělaní, jestli mají zájem pomoct a zda znají češtině. Všechny naše otázky jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to prováděl obyčejný hráč. Kontaktovali jsme je v rozdílnou denní dobu, o víkendech rovněž, a kladli rozličné typy otázek od technických potíží po informace k bonusům.